当前所在位置: 首页 » 资讯中心 » 舆情相关 » 和颐酒店女生遇袭 看大公司危机公关处理

和颐酒店女生遇袭 看大公司危机公关处理

浏览数量:3017     作者:指碑文化     发布时间: 2016-06-18      来源:指碑

昨晚在新浪微博上热转的一条视频微博引发网友的广泛关注,视频中显示一名女子在入住北京某知名连锁酒店时遭到一名陌生男子的袭击,在该男子对女子施暴期间,酒店保安人员一直围在旁边却没有拉开施暴男子,最终在一名女房客的过问下,该女子才逃离魔爪。

 

该事件受到众多明星和大V的关注,并迅速发酵成一场引发全网关注的舆论事件,一时间,该女子居住的酒店集团,订房平台,以及北京的有关公安部门都受到网友的炮轰,网友纷纷在其官方微博上留言点赞以示不满,其中一些网友言辞激烈,却激起众多网友共鸣:以后再也不会再住X家了!X程在手,说拖走就拖走等等,这些舆论已经严重影响到企业的形象和正常运作。


X程旅行的一番场面话也引发网友不满,什么是有效处理时间?这都过去几天了?高度重视怎么没去安慰一下人姑娘呢?


当然,作为政府发声平台的平安北京也被网友质问,因为当时女生第一时间报警的时候,接线员说办案人员到周四才回来,真是闻所未闻!


看来不管是多大的集团还是多权威的政府机构,危机公关能力真是让人大跌眼镜啊,不过这个事件中有一个企业可是赚足了眼球,并且收获了网友的好感,是谁呢?


这满屏的赞誉,毫不吝啬的盛赞,是不是让涉事酒店方有所触动呢?很多网友说了,就冲这敢说敢做、雷厉风行的劲儿我给360打满分,不怕他骄傲!估计360砸几个亿的广告费也收不到这个效果吧。

 

所以指碑文化在这里给广大辛苦做企业的领导说道几句,常言道,月有阴晴圆缺人有旦夕祸福,世界那么大,网友那么多,谁也保证不了下一秒会有什么情况发生什么在你的企业上,如何提高随机应变能力,如何收获公众的好感,如何顺利渡过危机时刻,指碑文化以多年互联网营销从业经验提醒广大企业主一定要注意一下几点,首先,无论发生多大的事,无论造成的影响有多恶劣,都要明辨是非,态度端正,第一时间承认企业的不足之处(敲黑板划重点—不管是不是自己公司的错误)。现在的网络情况很复杂,各种营销号和网络大V都有数量庞大的粉丝,企业的一个不小心,一句不得当的话都可能引起网友的口诛笔伐,所以态度一定要明朗,一定要端正。其次,动作要快,行动要有结果,并及时通过主流媒体平台或者自有微博微信平台发布处理结果,缓解当事人和网友情绪,使事件影响慢慢沉寂下去。

 

记住了吗?有态度!有速度!有行动!当然更希望所有企业平安无事用不上这些套路!


服务咨询热线:0571-8895 1727   QQ:814755420、928220523     邮箱:zhibeiwh@qq.com/zhibeicy@qq.com
执行部地址:浙江省杭州市江干区天城东路183号中沙时代银座1201-1210室
实战型品牌整合营销传播、品牌包装、市场推广、营销策划一体化服务机构

浙ICP备15032282号

国际4A专家服务团队,精通中国大陆市场营销发展策略、机动策划、落地执行一站式全案服务体系

版权所有杭州指碑文化创意有限公司