当前所在位置: 首页 » 资讯中心 » 事件相关 » 指碑文化:采取危机公关手段在企业品牌发展中的必然性

指碑文化:采取危机公关手段在企业品牌发展中的必然性

浏览数量:1235     作者:指碑文化     发布时间: 2019-11-04      来源:指碑

企业在遭受危机时,往往会采取必要的手段进行合理的维护,这种及时有效的维护手段就叫做企业危机公关管理。


危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,企业需要制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。


危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。


品牌危机公关


海恩法则指出:“每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。”企业大危机爆发之前,都是有很多次小危机和更多次事故爆发隐患组成的。


在无数次细小危机爆发的隐患中,如果企业不能够在事故发生之前,做好及时的管理和排查,企业终将会断送在最*后一次细小的危机之中。


就如最近华为内部爆出来的关于华为2012实验室HR胡玲在华为心声论坛实名发帖,内容直指部分HR领导、华为部分HR政策导向以及华为企业文化,并称:“奉劝各位兄弟,不要相信HR,他们没有诚信。”的事件。对于各路群众来说,事件可大可小,在短时间内做好危机公关工作,必然能将损害华为公信力的影响降到最*低,但随着时间的推移,显然华为的品牌部未能将此事合理的处置,以至于让一众消费者和利益相关者开始怀疑华为公司内部文化是否如爆料者所说的糟糕。


在企业环境管理中,领导*者需要从企业内部结构出发,通过实际数据测评,对每个环节进行风险爆发率评估。对高频率高爆发率的环节,提前准备预备或加固方案。当最终如果出现事故爆发的时候,企业也不会因为某个环节出现的缺漏,而使整个企业陷入瘫痪。华为的事件爆发,一方面也是公司内部文化的不认同,另一方面就是岗位与岗位之间,研发部门和人力资源部门之间的冲突。希望华为不要做不能解决这件事,就解决把这件事提出来的人的糟粕企业。


企业危机公关



在企业员工管理方面,企业相关负责人需要及时对内部员工的工作状态及思想状况,进行数据收集,一个企业最*大的崩坏是来自于内部。企业应当在日常发展中,尽力培养员工的处理和解决问题的能力,并且要注重企业文化的构建。


拼搏、坚持、不放弃等励志的语言环境,虽然在外人看来,可能会显得有些花里胡哨,但却可以在潜移默化中,培养团队的凝聚力。在危机爆发的时候,团队凝聚力,是企业能否战胜它们的最*大保证。京东负责人刘强东所牵扯的案件,在国内外造成了剧烈的影响,但指碑相信,影响最*大的是他们内部的员工。但在刘强东出事的时候,企业内部运用和员工的工作状态,虽然受到了一定的影响,但整体还是表现出了超高的团队凝聚力,这得益于这家企业一直以来的企业文化建设和对员工的人文关怀。


当企业严格做好企业、员工、等方面的管理工作,那就算某天企业爆发了危机,也会出现很多自发解释的群众,这种现象就是所谓的群众信息过滤。


华为企业危机


我们以明星的粉丝为例,对于自己喜欢的“爱豆”,他们是非常盲目的,如果某天他们做错了事情,很多粉丝都会自发的为其找原因,自发的让其他人相信这次错误的发生绝*对是个例,属于意外。这是人们对于“美好事物”产生的自发保护机制。


如果企业可以通过各个环节的管理,让自己成为受众眼中的“美好事物”,那每次危机的背后,总有一群人,能够让企业顺利的度过危机,并且不需要企业做出何种具体的公关应对策略。得民心者,得天下。


服务咨询热线:0571-8895 1727   QQ:814755420、928220523     邮箱:zhibeiwh@qq.com/zhibeicy@qq.com
执行部地址:浙江省杭州市江干区天城东路183号中沙时代银座1201-1210室
实战型品牌整合营销传播、品牌包装、市场推广、营销策划一体化服务机构

浙ICP备15032282号

国际4A专家服务团队,精通中国大陆市场营销发展策略、机动策划、落地执行一站式全案服务体系

版权所有杭州指碑文化创意有限公司