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指碑文化:关于两类不同性质的企业品牌危机概念的解读

浏览数量:1673     作者:指碑文化     发布时间: 2019-11-07      来源:指碑

今天指碑与大家解读一下危机事件中两种名词:黑天鹅事件以及灰犀牛事件


黑天鹅这个名称的来由是人们在澳大利亚发现黑天鹅之前,普遍认为天鹅就是白色的。但伴随着黑天鹅的出现,之前的固有的信念受到了挑战。


因此,经济学家将一切具备突发性、重大影响性和事后总结偏差性的偶发事件称为黑天鹅事件。黑天鹅件最*大的特性就是不可预知,一般来说黑天鹅现象比较罕见,可一旦发生,往往会带来难以估计的重大影响。


危机公关


黑天鹅事件可以发生在任何企业、任何时段、对企业造成任何情况的影响,且黑天鹅往往会降临在金融市场最为狂热最为繁荣的时间点。比如前段时间的刘强东事件、李国庆事件等等。


与“黑天鹅事件”相对立的就是“灰犀牛事件”。灰犀牛事件则是指那些很常见的,且人们习以为常的风险;那些似乎不难解决,但实际就是没能及时解决的风险。比如房地产泡沫、金融动荡等等。


简单来说,黑天鹅代表的是“突如其来”的小概率事件,灰犀牛代表着“厚积薄发”的大概率事件。


指碑认为,企业日常危机管理工作的必要性就在于帮助企业降低或消除“灰犀牛事件”发生的概率,或尽可能降低危机发生之后的破坏力。


品牌危机


应对"灰犀牛"风险,企业不要浪费已经发生的危机,要真正做到从灾难中吸取教训。从美国次贷危机到欧洲债务危机,可以说,每一次危机背后都隐藏着巨大的"灰犀牛"风险。

而我们都知道危机就像死亡与纳税,谁都不可避免,也只有经历过一次次的危机,企业才能够变得更加强大。


  而相对“灰犀牛事件”,“黑天鹅事件”虽然不可预测,但更容易被化解。我们可以看到很多优*秀危机公关可以帮助企业挽救品牌公信力,维护甚至重塑品牌形象。


企业危机


比如一直以服务和食品安全著称的海底捞,也曾因为食品安全问题被推向舆论的风口浪尖。但是在海底捞用迅速、专业且诚恳的声明力挽狂澜,反而赢得了消费者的理解和认可。


最终海底捞在此次事件中,并未对自己的品牌营销造成实际性的损失,反而从某种程度来讲,更是增加了它的品牌知名度。


作为资*深企业公关合作伙伴,指碑相信,危机虽然不可避免,但是正确积极的面对危机,能让企业化险为夷,甚至转祸为福,促进企业的进一步发展。 


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